El rendimiento empresarial y las estrategias operativas se han visto muy afectados por la pandemia de la COVID-19.
La empresa debe asegurarse de generar iniciativas estratégicas de comunicación externa que:
- sean proactivas, coherentes y claras van a ayudar a mantener un nivel de continuidad empresarial;
- demuestre un compromiso inquebrantable con todas las partes interesadas (pacientes, funcionarios de salud, comunidades locales, empleados, proveedores, socios e inversionistas);
- se gane la confianza y fortalezca constructivamente relaciones durante este tiempo de incertidumbre.
Las empresas que cuentan con un plan centrado y bien pensado pueden actuar rápidamente en caso de necesidad, ser proactivas y diferenciarse.
Para que las empresas sigan llevando a cabo su actividad de la manera más eficaz posible, será importante tener en cuenta lo siguiente:
Publicar las actualizaciones de COVID-19 en una sección específica de la página web de la empresa, incluyendo:
- Procedimientos de política y actualizaciones de la empresa.
- Comunicados de prensa, declaraciones de la empresa, actualizaciones de preguntas y respuestas y preguntas frecuentes.
- Incorporación de contenidos relacionados con las respuestas y estrategias de COVID-19 en los materiales existentes.
- Desarrollar un plan de respuesta a las preguntas externas: utilizar las conversaciones en las redes sociales y los análisis del tráfico de búsqueda para asegurarse de poder responder a las preguntas más comunes relacionadas con COVID-19.
Crear un enfoque de comunicación cohesivo en todos los canales, que incluya:
- Asegurarse de que las comunicaciones críticas se fijan en la parte superior de los feeds de la empresa en Twitter, Facebook y LinkedIn para que sean visibles para los visitantes del sitio
- Proporcionar información financiera y actualizaciones del impacto empresarial a los inversores, en el momento adecuado y cuando se haya completado un análisis completo;
- Incorporar comunicaciones filantrópicas/de RSC en torno a los esfuerzos de COVID-19: reconocer los esfuerzos del gobierno y de los trabajadores de la salud, y compartir actualizaciones de terceros de los CDC y otras agencias gubernamentales es una gran fuente de contenido y una oportunidad para mostrar apoyo a los esfuerzos de la industria;
- Proporcionar piezas de liderazgo de pensamiento por parte de los líderes del Comité Ejecutivo, según corresponda;
- Saber cuál es su posición con respecto a la de sus homólogos: llevar a cabo una investigación entre colegas, una evaluación comparativa del sector y las mejores prácticas sobre cómo otras empresas están haciendo frente a la crisis y comunicando durante la misma puede ayudarle a identificar dónde puede destacar y ser un diferenciador.
Verificación de Políticas Públicas y acciones relacionadas:
Desde el comienzo de la pandemia, hemos visto una gran variedad de directivas políticas que afectarán a las partes interesadas y a las operaciones comerciales. Debido a que estas políticas evolucionarán y ciertamente cambiarán a lo largo de esta crisis, será fundamental comprender estos cambios políticos y regulatorios y comunicar los matices y los impactos comerciales durante un momento de mayor escrutinio.
Las empresas tendrán que:
- Realizar un seguimiento y un análisis en tiempo real de los cambios políticos y del riesgo político;
- Preparar la planificación de escenarios y crisis, así como los mensajes asociados;
- Colaborar con los medios de comunicación para corregir la difusión de información errónea, promover soluciones y mantener a las partes interesadas al día;
- Aprovechar los activos de la empresa para las oportunidades de liderazgo intelectual (tought leadership como se dice?);
- Orientar el alcance directo a las partes interesadas; y
- Proteger la reputación general de la organización.
Enfrentarse a los retos provocados por la pandemia de COVID-19 requiere centrarse en un momento en el que la incertidumbre hace especialmente difícil centrarse.
Una comunicación coherente, informada, precisa y procesable proporcionará apoyo no sólo a su organización (colaboradores y clientes), sino también será un servicio que añade valor a la comunidad en general.