¿Qué tan bien podría describirte alguien después de revisar tu perfil de LinkedIn? Si has hecho un trabajo concienzudo al detallar tus experiencias, capacidades, habilidades, datos demográficos y objetivos, has creado un perfil eficaz.
Un buen personaje de cliente puede utilizarse de la misma manera.
Si creas un documento que perfila un segmento…
Concepto
Se trata de un resumen de todas las interacciones con un cliente a lo largo del tiempo.
La experiencia del cliente, también conocida como CX, es la percepción holística que tienen sus clientes de su experiencia con su empresa o marca.
La experiencia del cliente es el resultado de todas las interacciones que…